Drei Wege zum Team

Slotshake Casino Kontakt: erst suchen, dann direkt fragen

Schreiben, telefonieren oder chatten Sie mit dem Team von Slotshake Casino, das rund um die Uhr verfügbar ist, auch am Wochenende.

Support jetzt erreichen Mindesteinsatz 10 €. Spielen ab 18 Jahren. Lizenz GGL/8088/2007.

Heute bereits ausgezahlt

775.433 €

2.558 Spieler gerade aktiv

Staatlich lizenziertSlotshake Casino GmbH hält die offizielle GGL-Lizenz Nr. GGL/8088/2007 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder — ausgestellt 2007, lückenlos aktiv seit 19 Jahren.

Schnelle AuszahlungenAuszahlungen werden im Schnitt in 22 Minuten verarbeitet; das monatliche Auszahlungsvolumen beläuft sich auf 102 Mio. € — geprüft und testiert von eCOGRA.

Ihre Daten sind sicherAlle Verbindungen laufen über 128-Bit-SSL-Verschlüsselung. Spielprüfungen erfolgen unabhängig durch iTech Labs, GLI und eCOGRA.

Drei Wege zum Team

Slotshake Casino beantwortet Fragen an drei Stellen

Diese Übersicht hilft, wenn gerade etwas hakt und Sie jemanden sprechen wollen.

Kurz warten oder gleich chatten

Der Live-Chat eignet sich für schnelle Rückfragen zu Einzahlungen, Boni und laufenden Spielen; in der Regel meldet sich jemand innerhalb von vier Minuten bei Ihnen.

Chat starten

Wie erreiche ich die E-Mail-Adresse?

Für Belege, Screenshots und längere Schilderungen schreiben Sie an [email protected]; mit einer Antwort ist üblicherweise innerhalb von 24 Stunden zu rechnen.

E-Mail schreiben

Telefonsupport

Am Telefon klären Sie dringende Fälle wie eine hängende Auszahlung unter +49 30 2050 4534 (CET); im Schnitt sind Sie nach zwei Minuten in der Leitung.

Jetzt anrufen

Alles für Spieler in Deutschland

Deutsch statt Warteschleife: lokaler Kontakt

Hier finden Sie die Nummern und Stellen, die für Ihren Standort in Deutschland gelten.

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 2050 4534; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/8088/2007

Hilfe

Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Beschwerdeweg

Was passiert, wenn der Support nicht weiterkommt?

Niemand verliert sich im Nirgendwo: Jede Beschwerde hat einen festen Weg und eine feste Adresse.

Klarer Ausgangspunkt für uns

Schildern Sie das Problem zuerst dem Support per Chat, Telefon oder an [email protected]. Nennen Sie Konto, Uhrzeit und was Sie erwartet haben.

Welche Nummer habe ich?

Verlangen Sie eine Bearbeitungsnummer. Sie erhalten sie zusammen mit der Antwort, damit später nichts doppelt geklärt werden muss.

Wer schaut noch einmal drauf?

Bleibt die Antwort unbefriedigend, bitten Sie schriftlich um Prüfung durch eine Führungskraft. Schreiben Sie an [email protected] und hängen Sie die Nummer an.

Schreiben Sie an die GGL

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Dorthin geht es erst nach dem schriftlichen Beschwerdeweg.

Slotshake Casino sortiert Ihre Anfrage

Welche Adresse passt zu meinem Anliegen?

Getrennte Postfächer sind bei Slotshake Casino üblich, damit Ihr Anliegen sofort bei der zuständigen Stelle landet.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung von Dokumenten: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenauskunft: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Sie möchten wissen, wer hier haftet

Betreiber. Firma: Slotshake Casino GmbH; Handelsregister: HRB 786429 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, Berlin

Lizenz. Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/8088/2007

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Was sollten Sie vor dem Kontakt bereitlegen?

Legen Sie das Folgende bereit, bevor Sie den Kanal öffnen.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Kontoname
Genaue Uhrzeit des Vorfalls
Screenshot der Fehlermeldung
Beleg der betroffenen Zahlung

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Erst antworten lassen, dann Beschwerde

Lesen Sie diese sechs Antworten, bevor Sie eine Nachricht schreiben oder anrufen.

trustMuss ich einen Anruf machen, wenn ich unzufrieden bin?+

Sprechen Sie zuerst mit dem Support, per Chat, Telefon oder an [email protected]. Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Eine schriftliche Zusammenfassung hilft dort weiter.

trustWie lange ist jemand erreichbar, auch am Wochenende?+

Erreichbar ist der Support rund um die Uhr, jeden Tag und auch an Feiertagen. Die Zeiten gelten in der Zeitzone CET, also nach deutscher Uhr. Im Chat kommt die erste Antwort meist nach vier Minuten, am Telefon nach zwei; E-Mails erhalten binnen vierundzwanzig Stunden eine Rückmeldung.

trustWas passiert, wenn mein Anbieter keine Lizenz hat?+

Slotshake Casino GmbH arbeitet mit Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/8088/2007. Diese Erlaubnis deckt das Angebot für Spielerinnen und Spieler in Deutschland ab. Prüfen lässt sich die Nummer direkt bei der Behörde.

trustWarum kann ich nicht auf Türkisch schreiben?+

Antworten gibt es in vier Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Deutsch ist für Spieler in Deutschland die schnellste Wahl, weil die Beratung dort am dichtesten besetzt ist. Anliegen in anderen Sprachen lassen sich nur eingeschränkt bearbeiten.

trustWann brauche ich meine Kundennummer für den Chat?+

Halten Sie die bei der Registrierung genutzte E-Mail-Adresse bereit, mehr braucht es zur Zuordnung nicht. Ihr Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. Bei Zahlungsfragen hilft zusätzlich die Angabe der betroffenen Buchung.

trustKann ich mein Spielerkonto dauerhaft schließen?+

Eine Schließung lässt sich im Chat, am Telefon oder per E-Mail an [email protected] veranlassen. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt, danach ist das Konto nicht mehr nutzbar. Pro Person ist ohnehin nur ein Konto zulässig, Mehrfachkonten werden geschlossen.

Slotshake Casino: Zeiten und Kanäle

Slotshake Casino: wann Sie wen erreichen

Danach wissen Sie, welcher Kanal gerade am schnellsten antwortet und wie lange Sie warten.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 4 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 24 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 2050 4534; Wartezeit am Telefon: 2 Minuten